Si eres usuario de Outlook y necesitas soporte para tu
cuenta, visita la página páginade soporte para usuarios finales.
Si tienes problemas para entregar correo electrónico a
Outlook, primero asegúrate de seguir todos los requisitos que aparecen en la página Directivas y directrices
página.
Problemas comunes
¿Estás administrando la reputación de envío de tu IP y tu dominio?
La tecnología SmartScreen® de Microsoft está diseñada para
proporcionar innovaciones de filtrado contra correo no deseado para Outlook así
como para otros productos de Microsoft, como Exchange Server, Microsoft Office
Outlook y Windows Live Mail. También se aprovecha el marco Id. de remitente (está disponible solamente en inglés) un
protocolo de tecnología de autenticación de correo electrónico que ayuda a
solucionar el problema de la falsificación y la suplantación de identidad
(phishing) al comprobar que el dominio que envía el correo está autorizado a
ello. Los filtros de correo electrónico SmartScreen® están influenciados por
una serie de factores relacionados con la IP remitente, el dominio, la
autenticación, la precisión de las listas, las tasas de quejas, el contenido,
etc. Entre estos factores, uno de los principales para rebajar la reputación y
la capacidad de entrega de un remitente es su tasa de quejas por correo
electrónico no deseado.
¿Estás enviando correo electrónico desde nuevas IP?
Aquellas IP que no se han usado anteriormente para enviar
correo electrónico no suelen tener una reputación en nuestros sistemas. Por
tanto, sus mensajes tienen más posibilidades de experimentar problemas de
entrega. Una vez que la IP se ha creado una reputación como no emisora de
correo no deseado, Outlook permitirá una mejor experiencia de entrega.
Las nuevas IP agregadas a dominios autenticados con
registros de Id. de remitente existentes suelen tener la ventaja adicional de
heredar parte de la reputación de envío del dominio. Si éste tiene una buena
reputación de envío, las nuevas IP pueden experimentar un tiempo de preparación
más rápido. Una nueva IP puede estar completamente preparada en un par de
semanas o menos según el volumen, la precisión de las listas y siempre que sus
tasas de quejas por correo electrónico no deseado se mantengan al mínimo. Para
actualizar o crear tu registro de Id. de remitente, haz clic aquí (está disponible solamente en inglés).
Nota: además de agregar tus nuevas IP a registros de id. de
remitente existentes, no olvides actualizar tu cuenta del programa de
notificación de correo no deseado (JMRP) con las nuevas IP. Para actualizar o
configurar una cuenta JMRP, haz clic en aquí.
¿Usas software antivirus?
Algunos de los problemas de entrega se deben a
configuraciones de software basadas en el remitente. Si usas software antivirus
en tu firewall o servidor SMTP, busca la configuración de "protección
automática de correo electrónico de Internet" o "protección de correo
electrónico de Internet". Si esta configuración está habilitada,
deshabilítala y vuelve a intentar enviar un mensaje de prueba a nuestros
servidores.
Si actualmente usas Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x
o 10.x en tu servidor, consulta este artículo (está disponible solamente en inglés) de
soporte técnico de Symantec.
Comprueba que tu DNS esté correctamente configurado
Intenta conectar con mail.hotmail.com a través del puerto
25. Si no puedes, intenta establecer una conexión telnet a través del puerto 25
directamente a nuestros servidores de correo electrónico (MTA). Encontrarás la
lista actualizada de MTA si realizas una consulta "nslookup -q=mx
hotmail.com" desde un símbolo del sistema (esto debería funcionar en
varios sistemas operativos). En este momento, las direcciones de estos servidores
son mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com y mx4.hotmail.com. Si eso
no da resultado, intenta conectar directamente con las IP. Si puedes conectar
directamente con la IP y no con mail.hotmail.com, es probable que exista un
problema con tu servidor DNS. Puedes confirmarlo si visitas www.dnsreport.com
para identificar y solucionar problemas de DNS o de entrega de correo
electrónico con tu dominio.
A veces algunas de las IP de nuestro registro MX pueden
estar fuera de servicio. Si estás conectando con una de estas IP, es posible
que se agote el tiempo de espera de tu conexión. Asegúrate de probar todas
nuestras IP publicadas. También puedes configurar tu servidor de correo electrónico
de salida de modo que realice una búsqueda de DNS por turnos de Outlook.com
¿Te anuncias como IP no enrutable?
Es posible que no aceptemos correo electrónico de remitentes
que no superen una búsqueda de DNS inversa. En algunos casos, los remitentes legítimos
se anuncian de forma incorrecta como IP de Internet no enrutable al intentar
abrir una conexión a Outlook. Las direcciones IP reservadas para redes privadas
(no enrutables) son 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 y 172.16.0.0/11 (o 192.168.0.0 -
192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).
Servicios para remitentes, herramientas y envío de problemas
Hemos desarrollado algunas herramientas y servicios que te
proporcionarán más información acerca de la valoración de tu correo electrónico
por parte de los usuarios. Estos servicios están hechos a la medida de
remitentes e ISP. Para obtener más información acerca de los servicios para
remitentes e ISP, ve a aquí.
Si tu correo electrónico cumple nuestras directivasy directrices y sigues experimentando problemas de entrega de correo
electrónico de los que no se hable en las P+F, haz clic aquí para ponerte en contacto con el servicio de soporte.
Nota: los problemas de entrega remitidos mediante este
formulario deben estar relacionados únicamente con el sistema Outlook, lo que
incluye cualquier dirección @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com o @live.com.
Haremos todo lo posible por ayudarte a solucionar tu problema. No obstante, el
envío de esta información no garantiza la entrega de cualquier mensaje que
envíes a los usuarios de Outlook.
Preguntas más frecuentes
¿Por qué hay ocasiones en que el correo electrónico que envío a usuarios de Outlook tiene un aspecto distinto cuando lo reciben?
Evita usar lenguajes de scripting, ya que estos se pueden quitar
de tu mensaje. Ahora muchos mensajes de correo electrónico contienen código
HTML similar al de las páginas web, que suele ayudar con el formato y el
diseño. Outlook ahora analiza y procesa el contenido HTML para quitar el código
HTML que pueda no ser seguro para tu equipo. Esta modificación forma parte de
la iniciativa global Trustworthy Computing de Microsoft y su objetivo es
reducir el riesgo de que algún contenido HTML malintencionado llegue a nuestros
usuarios.
¿Cómo puedo evitar que mis mensajes se marquen como procedentes de un “remitente desconocido” en la interfaz de Outlook?
Una forma de garantizar que tus mensajes no se marquen como
procedentes de un “remitente desconocido” es unirse al programa Correo electrónico Sender Score Certified de Return Path,
un servicio de acreditación y reputación de otros proveedores que proporciona a
Outlook una lista de remitentes responsables. De forma alternativa, si un
usuario de Outlook agrega tu dominio o dirección de correo electrónico a sus
“contactos” o su “lista de remitentes seguros”, ya no verá esta notificación.
Además, los usuarios que se encuentran en la lista Sender Score Certified de
Return Path o en la lista de “remitentes seguros” de un usuario, suelen tener
habilitados los vínculos y las imágenes de sus mensajes de forma
predeterminada.
¿Debo publicar un registro de SPF, un registro de Id. de remitente o ambos?
En la mayoría de los casos, el uso del registro de SPF
satisfará la comprobación de SPF y de identificador de remitente en los
sistemas Outlook. Se anima a las organizaciones que deseen publicar un registro
de identificador de remitente a hacerlo. Este segundo registro se usará para
las validaciones de identificador de remitente, solo del dominio PRA, y tendrá
preferencia sobre el registro de SPF clásico.
¿Outlook cuenta con una “lista de permitidos” en la que pueda incluirme?
No. Una “lista de permitidos” (es decir, una “lista blanca”)
básicamente es un “pase libre” que permite que los mensajes de ciertos
remitentes pasen los filtros de correo no deseado y otras precauciones. Outlook
evalúa todo el correo electrónico entrante para detectar contenido
malintencionado. Puedes obtener más información acerca de nuestros procesos de
filtrado aquí. No obstante, estamos asociados con Return Path, Inc.,
que ayuda a garantizar la legitimidad de ciertos remitentes mediante su
programa Sender Score Certified. Este programa permite a Outlook ofrecer más
garantías acerca del correo de los remitentes certificados colocados en buena
posición. Puedes obtener más información acerca del programa Sender Score
Certified aquí (está disponible solamente en inglés).
¿Cómo evito que mis mensajes se marquen como potencialmente peligrosos?
Para evitar que tus mensajes se identifiquen como potencialmente
fraudulentos:
- Usa siempre direcciones URL válidas y con buena reputación. Asegúrate de que está claro a dónde se llevará al destinatario y si el destino es un sitio web válido.
- Usa el formato URL estándar. Evita el uso de direcciones IP en la dirección URL.
- Siempre que sea posible, publica tus registros de marco de directivas de remitente (SPF).
- No establezcas vínculos a sitios de suplantación de identidad (phishing) conocidos.
¿Por qué he recibido un informe de no entrega (NDR) SMTP “550 comando rechazado debido a un error de validación de identificador de remitente...” al intentar enviar correo a usuarios de Outlook?
Outlook no permitirá la entrega de correo electrónico
enviado desde un dominio en que el registro de identificador de remitente haya
sido configurado por el propietario del dominio en NO permitir que NINGUNA IP
envíe correo desde ese dominio. El identificador de remitente permite que un
propietario de dominio proteja los dominios no destinados al envío de correo
electrónico a fin de proteger su dominio frente a una falsificación. Esto puede
hacerse mediante la publicación de un registro TXT simple en DNS como el
siguiente ejemplo (nota: la organización sustituiría ejemplo.com por su propio
nombre de dominio o subdominio):
ejemplo.com
IN TXT “v=spf1 -all”
Si el dominio se reasigna para enviar correo, el
administrador del registro DNS debe actualizar el registro de Id. de remitente
para incluir las direcciones IP autorizadas a enviar correo desde ese dominio.
Ten en cuenta que las actualizaciones de tu registro de Id. de remitente pueden
tardar un máximo de 48 horas en propagarse por Internet, así que es buena idea
esperar 48 horas después de realizar cualquier cambio en tu registro antes de
iniciar cualquier actividad nueva de correo electrónico. Además, Microsoft te
recomienda encarecidamente que realices pruebas de correo electrónico antes de
enviar comunicaciones en vivo a tus usuarios o clientes.
Códigos de error SMTP
Código de error SMTP |
Explicación |
421 RP-001
|
La IP del servidor de correo que está conectando con el
servidor de Outlook ha superado la tasa límite permitida. El motivo de esta
limitación está relacionado con la reputación de la IP o el dominio. Si no
eres administrador de correo o de red, ponte en contacto con tu proveedor de
acceso a correo electrónico o Internet para obtener ayuda.
|
421 RP-002
|
La IP del servidor de correo que está conectando con el
servidor de Outlook ha superado la tasa límite permitida en esta conexión. El
motivo de la limitación está relacionado con la reputación de la IP o el
dominio. Si no eres administrador de correo o de red, ponte en contacto con
tu proveedor de acceso a correo electrónico o Internet para obtener ayuda.
|
421 RP-003
|
La IP del servidor de correo que está conectando con el
servidor de Outlook ha superado el límite de conexiones permitido. El motivo
de esta limitación está relacionado con la reputación de la IP o el dominio.
Si no eres administrador de correo o de red, ponte en contacto con tu
proveedor de acceso a correo electrónico o Internet para obtener ayuda.
|
550 SC-001
|
Correo rechazado por Outlook en virtud de sus directivas.
Los motivos del rechazo pueden estar relacionados con un contenido con
características similares al correo no deseado o con la reputación de la IP o
el dominio. Si no eres administrador de correo o de red, ponte en contacto
con tu proveedor de acceso a correo o Internet para obtener ayuda.
|
550 SC-002
|
Correo rechazado por Outlook en virtud de sus directivas.
La IP del servidor de correo que está conectando con Outlook ha mostrado un
comportamiento de minería de espacio de nombres. Si no eres administrador de
correo o de red, ponte en contacto con tu proveedor de acceso a correo o
Internet para obtener ayuda.
|
550 SC-003
|
Correo rechazado por Outlook en virtud de sus directivas.
Tu dirección IP parece ser un proxy o retransmisión abierto. Si no eres
administrador de correo o de red, ponte en contacto con tu proveedor de
acceso a correo o Internet para obtener ayuda.
|
550 SC-004
|
Correo rechazado por Outlook en virtud de sus directivas.
Se ha bloqueado tu dirección IP porque se han recibido quejas relacionadas
con el correo procedente de ella. Te recomendamos inscribirte en nuestro
programa de notificación de correo no deseado (JMRP), un programa gratuito
cuyo objetivo es ayudar a los remitentes a eliminar a los destinatarios que
no desean serlo de su lista de correo. Si no eres administrador de correo o
de red, ponte en contacto con tu proveedor de servicio de correo o Internet
para obtener ayuda.
|
550 DY-001
|
Correo rechazado por Outlook en virtud de sus directivas.
Normalmente no aceptamos correo electrónico procedente de IP dinámicas, ya
que no suelen usarse para entregar correo SMTP sin autenticar a un servidor
de correo de Internet. Si no eres administrador de correo o de red, ponte en contacto
con tu proveedor de acceso a correo o Internet para obtener ayuda. La página
http://www.spamhaus.org (en inglés) mantiene listas de direcciones IP
dinámicas y residenciales.
|
550 DY-002
|
Correo rechazado por Outlook en virtud de sus directivas.
La causa más probable es un servidor o equipo personal en peligro o infectado
por un virus. Si no eres administrador de correo o de red, ponte en contacto
con tu proveedor de acceso a correo o Internet para obtener ayuda.
|
550 OU-001
|
Correo rechazado por Outlook en virtud de sus directivas.
Si no eres administrador de correo o de red, ponte en contacto con tu
proveedor de acceso a correo o Internet para obtener ayuda. Para obtener más
información acerca de este bloqueo y para solicitar su eliminación, ve a:
http://www.spamhaus.org (en inglés).
|
550 OU-002
|
Correo rechazado por Outlook en virtud de sus directivas.
Los motivos del rechazo pueden estar relacionados con un contenido con
características similares al correo no deseado o con la reputación de la IP o
el dominio. Si no eres administrador de correo o de red, ponte en contacto
con tu proveedor de acceso a correo o Internet para obtener ayuda.
|
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